Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días naturales posteriores al envío para solicitar una devolución.
Esta política solo aplica para utensilios y enseres menores de cocina, así como muebles de acero inoxidable fabricados por nosotros. A continuación se enlistan las marcas de enseres menores y utensilios de cocina que si cubre la marca Wilton, Alegría, Thunder, Más confianza, Buffetware, Travessa,entre otros. Por lo tal se excluyen aquellos productos distribuidos a través de KitchenLAB, esto incluye equipo mayor y equipo menor en general como equipos de cocción, refrigeración, congelación, sierras, máquinas al vacío, básculas, emplayadoras, mecheros, arógrafos, licuadoras, turbolicuadores, mesas de preparación, todo equipo eléctrico, entre otros. Se anexa listado de las marcas excluidas de esta política: Asber, Coriat, Migsa, International, Rhino, Drago, Unox, Metalfrío, Imbera, Tapisa, Todo lo incluido en Euroquip, Sammic, Torrey, Alegría, Wilton, Bonne, Bone, Metrology, Bonne, entre otros. Se sugiere preguntar si el equipo que desea adquirir esta cubierto por la política de reembolso, antes de cuaqluier compra.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra, en cual especifica su folio.
Para iniciar una devolución,sigue los siguientes pasos:
- Escríbenos a onlinekitchenlabmx@gmail.com, manda la siguiente información:
- Titulo del correo: “reembolso- #ticket”
- Foto o número de folio de tu ticket u órden de pedido o factura, etc.
- Evidencia del empaque original cómo llegó a ti
- Fotos que expliquen el motivo de la solicitud del reembolso
- Una descripción en el cuerpo del correo.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Paseo San Isidro 400 L 6 5 de Mayo Barrio Santa Cruz, Coaxustenco, 52140 Metepec, Méx.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección onlinekitchenlabmx@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección onlinekitchenlabmx@gmail.com.